Вопросы и ответы

Общие вопросы

Не совсем. Фитомагазин продает не фармпрепараты, а средства для улучшения качества жизни:
витамины, микроэлементы, пробиотики, пребиотики, травы и т.п.

2. Можно ли принимать ваши лекарства без назначения врача?

Фитомагазин не торгует фармпрепаратами. Все наши продукты можно принимать без назначения врача. Однако если у вас есть какие-либо сомнения - консультация грамотного специалиста никогда не повредит.

3. Я болею... Что мне купить, чтобы вылечиться?

Болезни лечат врачи. Мы занимаемся "тонкой настройкой". Человеку, который страдал или страдает от какого-либо заболевания, мы предложим средства, которые существенно улучшат его самочувствие и в конечном итоге качество его жизни.

4. Мне нужны обезболивающие, что можете порекомендовать?

Мы не продаем обезболивающих препаратов (см. первый вопрос).

5. Я купил товар и передумал. Упаковка не нарушена. Можно мне вернуть его назад?

Практически вся наша продукция входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату (обмену) при условии надлежащего качества. Подробнее о возврате товара см. страницу https://lilufito.com.ua/refund-terms.html

6. У вас есть товары для детей?

Большинство наших товаров предназначено для взрослых, но о детях мы тоже не забыли. Но будьте внимательны: если производитель прямо не указывает, что продукт может быть употреблен ребенком, лучше проконсультироваться с врачом.

7. Я живу в Одессе и покупаю товары в ваших магазинах. На этой неделе много работы, и я не успеваю забрать свой заказ. Можете подождать пару дней?

Стандартный срок резервирования товара – два рабочих дня, но в отдельных случаях его можно продлить. Звоните и договаривайтесь.

8. Как скоро вы отправляете оплаченный заказ?

В течение 24 часов с момента поступления оплаты на расчетный счет.

9. Как выразить благодарность или поделиться впечатлениями от сайта и/или сети магазинов «Лилу»?

Вы можете оставить отзыв на нашем сайте lilufito.com.ua, платформе Googlemaps и в социальных сетях.

10. У меня производство, и я хочу сделать вам коммерческое предложение. Куда мне обратиться?

Пишите на почту lilufito.manager@gmail.com. Сформулируйте свое предложение и оставьте контакты - мы с вами свяжемся.

Оплата

1. Заказ подтвержден, жду ссылку на оплату. Почему нельзя оплатить товар сразу на сайте?

К сайту подключен интернет-эквайринг, но этот функционал временно деактивирован. Пока идет война, мы не можем быть абсолютно уверены, что выполним заказ в полном объеме в заданные сроки. После победы можно будет оплачивать заказ прямо на сайте.

Доставка

1. Можно ли отправить товар Укрпочтой?

Да, мы отправляем заказы Укрпочтой. Пока это можно сделать только вручную: вы оформляете заказ (самовывоз или Новая Почта), связываетесь с нами, и мы изменяем способ доставки.

Для отправки посылки Укрпочтой нам нужно знать фамилию, имя и отчество получателя (в случае наложенного платежа), его телефон и индекс отделения Укрпочты.

По умолчанию посылки отправляются по тарифу "Базовый". Если нужен тариф "Экспресс", предупреждайте заранее.